Chick-Fil-A je tak úspěšný, protože učil své pracovníky, aby měli slušné chování — 2021

Pokud máte rádi Chick-fil-A, ale nemůžete poukázat na důvod, proč kromě jejich lahodného jídla je to pravděpodobně proto, že řetězec rychlého občerstvení je statisticky nejzdvořilejším řetězcem v restauračním průmyslu. Výroční zpráva QSR Magazine uvádí, že zaměstnanci Chick-fil-A byli z 15 dotazovaných řetězců nejpravděpodobnějšími, kteří řekli „prosím“ a „děkuji“ a usmáli se na zákazníky.

Zaměstnanci společnosti Chick-fil-A byli také označováni jako druzí s největší pravděpodobností příjemného chování. Zpráva dále dospěla k závěru, že přibližně 95,2% zaměstnanců Chick-fil-A řeklo „děkuji“ během setkání. Tato zpráva byla založena na téměř 2 000 návštěvách 15 různých řetězců restaurací.

James Gibbard / Tulsa World



Ve srovnání s vynikajícími výsledky zákaznických služeb společnosti Chick-fil-A přišlo KFC s mírou „děkuji“ 84,9% a McDonald’s na 14. místě s mírou „děkuji“ 78,4%. Mark Moraitakis, senior ředitel pohostinství a designu služeb, hovořil o zákaznických službách a o tom, jak se k nim lidé laskavě postaví.



'Je to všechno o rychlosti a přesnosti, ale víme, že naši zákazníci oceňují, že můžeme být milí, když jsme rychlí a přesní,' říká, 'oční kontakt a úsměv jsou v dojezdu dlouhou cestou.'



Chick-fil-A

Chick-fil-A je řetězec rychlého občerstvení, který pro své zákazníky vážně překročil hranice. Podle zprávy , řetěz má své vlastní týmy, které se věnují zajištění co nejrychlejšího a nejefektivnějšího pohybu. A v těch dobách, kdy nemohou pomoci, když se tvoří linky, jsou zaměstnanci s tablety posíláni na přímou linku, aby přijímali objednávky.

Díky takovým zákaznickým službám není žádným tajemstvím, proč se Chick-fil-A odlišuje od ostatních konkurentů. Díky výjimečnému zákaznickému servisu zvyšuje prodej na jednotku, což znamená, že Chick-fil-A je schopen generovat vyšší tržby než další řetězce rychlého občerstvení, jako je KFC nebo Domino s dvojnásobným umístěním po celých Spojených státech Obrovské vítězství Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Společnost Chick-fil-A uvedla, že ve srovnání s jinými restauracemi a řetězci vládne nadřazeně, protože do školení svých zaměstnanců investují mnohem více času než průměrný řetězec.

Vzhledem k tomu, že v USA není provozováno tolik míst ve srovnání s řetězci, jako je McDonald's (které najdete na každém rohu hlavní ulice), může Chick-fil-A trávit více času praktickým školením a dohledem, aby zajistila, že jejich zaměstnanci budou schopni pracovat efektivně!

Břicho

Určitě PODÍL tento článek, pokud miluji stravování v Chick-fil-A kvůli jejich zákaznickému servisu!

Podívejte se na video níže s podrobnými informacemi o základních hodnotách zákaznických služeb Chick-fil-A: