To je důvod, proč zaměstnanci Chick-Fil-A nikdy neřeknou „Jste vítáni“ — 2022

Je docela běžné, že většina restaurací je výjimečně vstřícná k zákazníkům, více než maloobchod nebo jakýkoli jiný typ zákaznického servisu. Zaměstnanci restaurace jsou vyškoleni v tom, aby říkali a dělali určité věci, které zákazníkovi ukáží, že půjdou navíc, aby se ujistili, že jste s jejich službami spokojeni.

To se neliší u Chick-fil-A řetěz. Jejich zaměstnanci ve skutečnosti nikdy neřeknou „jste vítáni“ v reakci na zákazníka. Obvykle jsou vyškoleni, aby říkali „mé potěšení“, díky firemní politice, která je velkou součástí jejich firemní kultury a základních hodnot.

James Gibbard / Tulsa World



Chick-fil-A je známý jako jeden z nejpřátelštějších a nejuznávanějších řetězců restaurací v USA. Výroční zpráva QSR Magazine potvrdila, že Nejpravděpodobnější byli zaměstnanci společnosti Chick-fil-A z 15 dotazovaných řetězců řeklo „prosím“ a „děkuji“ a usmívalo se na zákazníky.



Tato zpráva dále potvrdila, že přibližně 95,2% zaměstnanců Chick-fil-A řeklo „děkuji“ během setkání. Zpráva byla založena na téměř 2 000 návštěvách celkem 15 různých řetězců restaurací. To odpovídá velkému úspěchu, který společnost Chick-fil-A v posledních letech zaznamenala, a proč mnoho zákazníků upřednostňuje návrat do této restaurace před jinými řetězci, jako je McDonald’s.



Chick-fil-A

Proč tedy Chick-fil-A říká „moje potěšení“?

Nedávno bylo objeveno, proč Chick-fil-A využívá politiku používání konkrétních frází jako „potěšení“ místo „nevíte“ a má to co do činění se zakladatelem řetězce Truettem Cathym. Nápad dostal od pobytu v hotelu Ritz Carlton, kde řekl „děkuji“ zaměstnanci hotelu a oni odpověděli „mým potěšením“.

Samotná tato dvě slova způsobila, že společnost vypadala jako ucelený luxusní podnik, který se opravdu stará o to, aby svým hostům nabídl ty nejlepší možné služby. Tehdy se Truett rozhodl zavést tuto politiku do svých vlastních zařízení, aby dosáhl stejné velikosti.



Chick-fil-A

Zaměstnanec Chick-fil-A potvrdil prostřednictvím Reddit že je to neoficiální součást podnikové politiky a není to zmíněno ani ve školicích videích: „Je to věc zdvořilosti. „Jsi vítán“ se zdá být příliš lhostejný a bylo nám řečeno, abychom používali zvýšený jazyk. “

Zatímco chování je technicky „naučené“, tentýž zaměstnanec potvrdil, že práci v Chick-fil-A si skutečně užívá částečně kvůli lidem, s nimiž pracují. 'Práce tam je legitimně uspokojivá.' Hodiny jsou flexibilní, všichni jsou docela milí a zachází se s námi spravedlivě. Jeden z mých manažerů nabídl, že mi zaplatí sako za 50 $. Takhle jsou všichni milí. “ Náboroví manažeři jasně hledají ty správné lidi!

Každý den s Chick-fil-A

Určitě PODÍL tento článek, pokud máte rádi Chick-fil-A!

Podívejte se na video níže o standardech zákaznických služeb společnosti Chick-fil-A: