Můžete si vydělat až 80 000 $ ročně prací z domova jako agent živého chatu: Zde je návod — 2025
Navštívili jste někdy web a hledali pomoc s vrácením peněz, úpravou ceny nebo se možná jen zeptali na nějaké otázky o produktu a klikli na malý rámeček s nápisem Chat s agentem? Kromě případů, kdy se říká, že chat je automatizovaný, ve skutečnosti mluvíte s živým člověkem a stále častěji se tyto práce dělají z domova, podle Národní asociace call center. Dnes asi 15 procent všech návštěvníků webu používá live chat , podle nedávného výzkumu. Působivější, 73 procent ze všech uživatelů internetu volí live chat jako svůj oblíbený způsob získání zákaznické podpory. A zatímco se společnosti po léta snažily ušetřit peníze tím, že přemístí tyto zákaznické služby do míst, jako je Indie a Filipíny, ve snaze zlepšit spokojenost amerických zákazníků stále více společností vrací zákaznické služby zpět do USA. To znamená, že existuje obrovská potřeba lidí, kteří chtějí pracovat z domova a mají zájem o služby zákazníkům. Pokračujte v posouvání, abyste se dozvěděli více o úlohách práce z domova na chatu.
(Kliknutím zobrazíte další způsoby vydělávat peníze prací z domova .)
Co je to práce na živém chatu?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Práce z domova na živém chatu je přesně to, co zní – je to, když zástupci zákaznických služeb komunikují se zákazníky prostřednictvím chatu. Tito zákazníci mohou mít otázky nebo problémy, které pokrývají celou škálu od nalezení ztracených zásilek přes výměnu poškozeného zboží až po provedení zákazníků procesem dokončení prodeje online. Stacy Shermanová , zakladatel a ředitel pro zkušenosti ve společnosti Dělat CX správně , poradenství v oblasti služeb zákazníkům. To znamená, že kandidát na práci v zákaznickém servisu pro chat musí být někdo, kdo může snadno šířit informace a pokyny a je trpělivý a laskavý.
Naslouchání je nejdůležitější dovedností, kterou musí mít osoba poskytující služby zákazníkům, dodává Sherman. Naslouchat emocím toho volajícího – osoby, která potřebuje pomoc. Agent, který také musíte být ochoten praktikovat umění empatie. Pokud jste takový vychovatel, je to skvělá práce, která by vás i osobu, která dostává vaše dary, naplňovala.
Agenti musí mít také tlustou kůži a být schopni zachovat chladnou hlavu, říká, protože mnoho lidí, kteří chatují, je naštvaných. Moc lidí si nepovídá, protože vám chtěli říct, jak jste všichni úžasní. Lidé obvykle kontaktují, protože jsou naštvaní. jsou frustrovaní. Potřebují pomoc. Takže si musíte pamatovat, že jako agent na vás budou křičet, i když jste jen poslem.
Jeden den v životě práce od agenta domácího chatu
Getty Images
Jakmile budete přijati, projdete procesem registrace. Budete absolvovat školení online nebo prostřednictvím videokonference a budete požádáni o stažení nebo instalaci softwaru do vašeho počítače. Budete potřebovat rychlé připojení k internetu a aktualizovaný tablet, notebook nebo stolní počítač. V závislosti na úloze budete možná potřebovat také videokameru připojenou k internetu. Některé společnosti vám mohou poslat notebook a další vybavení, které vám pomohou dělat vaši práci.
Průměrný live chat agent obslouží přes webové rozhraní asi 30 zákazníků denně a často má otevřených více než jeden chat najednou. Emilia D'Anzica, zakladatel Růstové molekuly , poradenství v oblasti řízení zákaznických služeb. Můžete mít pět nebo šest chatů najednou, takže se musíte ujistit, že kladete správné otázky a nejste frustrovaní, dodává.
Jakmile je hovor dokončen, musí agent zákaznického servisu zaznamenat do záznamu chatu, jaký byl výsledek chatu a zda zákazník vyžaduje další následná opatření. Chatovací agenti jsou obvykle povinni zpracovat určité množství zákaznických dotazů za den a jejich pracovní výkon je posuzován na základě rychlosti řešení chatu a celkové spokojenosti zákazníků, říká D'Anzica, takže si uvědomte, že pravděpodobně nemůžete opustit svůj stůl. po delší dobu během dne.
Někdo bude vždy sledovat vaše metriky chatu – kolik chatů dokončíte, jak dlouho každý trvá a jak zákazníci vaše chaty ohodnotí – a také budete mít denní kvóty. Chatovací agenti dostávají zpětnou vazbu často, takže budete velmi rychle vědět, jak na tom jste. Pokud máte špatnou interakci, dostanete špatné skóre na chatu toho dne, říká D’Anzica.
Zástupci zákaznických služeb chatu se neustále učí, zejména o všech nových technologiích potřebných k podpoře procesu zákaznických služeb. Většina úloh zákaznického servisu na dálku například vyžaduje, aby se pracovníci přihlásili do online portálu, kde budou dostávat žádosti o zákaznickou pomoc. To znamená, že pokud podporujete produkt nebo službu, budete se muset stát odborníkem v této oblasti, abyste mohli zákazníky provázet technickými otázkami a pokyny. V závislosti na společnosti, pro kterou pracujete, můžete být požádáni, abyste někomu pomohli s registrací online účtu nebo nastavením nového toustovače.
S tím, jak stále více organizací do mixu přidává umělou inteligenci, můžete být požádáni, abyste také používali nástroje řízené umělou inteligencí. Tyto nástroje vám mohou pomoci automaticky vytvářet odpovědi za chodu nebo získávat zdroje, které můžete sdílet se zákazníky. Umělá inteligence ovlivňuje průmysl, takže uchazeči o zaměstnání by měli alespoň pochopit, jak může někomu pomoci, aby se ve své práci zlepšil, říká D’Anzica.
Spojená dvojčata se teď oddělila od Abby a Brittany
Příbuzný: Jak vydělat peníze prací z domova pro vládu — 5 skvělých možností
Kolik se vyplatí práce na živém chatu práce z domova?
Ti, kteří mají ty správné vlastnosti a povahu, aby zvládli zákaznický servis online chatu, na tom mohou dobře vydělat. Podle amerického úřadu pro statistiku práce vydělávají zástupci zákaznických služeb v průměru mezi 13,46 a 28,67 $ za hodinu , ale jsou některá odvětví, jako je výroba, která se mohou pochlubit vyšší mzdou. Online kariérní portál Glassdoor říká, že zástupci online služeb zákazníkům s největší pravděpodobností ano vydělat mezi 36 000 a 51 000 $ každý rok , přičemž některé zakázky zákaznických služeb překračují hranici 80 000 USD.
Kde najít práci z domova na živém chatu
Hledání práce v zákaznickém servisu na chatu je snadné. Na všech hlavních stránkách pro hledání zaměstnání jsou volná pracovní místa na plný úvazek i na volné noze. Nedávné vyhledávání Glassdoor například našlo více než 3 000 otevřených online pracovních míst zákaznických služeb u Wells Fargo a 19 000 pracovních míst u Home Depot. Stránky jako Indeed.com , LinkedIn.com , a ZipRecruiter.com mít desítky tisíc pracovních míst, o která se můžete ucházet. Pokud byste se raději vydali cestou na volné noze, můžete svůj profil zveřejnit na stránkách, jako je např Fiverr.com a Upwork.com a aby k vám přicházeli klienti.
Nezávislí pracovníci Fiverr přizpůsobují své osobní profily a popisy služeb, které nabízejí [na platformě], říká Trisha Diamondová , vrchní ředitel Customer Success společnosti Fiverr. Existuje několik faktorů, které ovlivňují, proč by měl být vybrán nezávislý pracovník zákaznických služeb. Může to být počet let zkušeností se zákaznickým servisem, cena, kterou nabízejí, časové pásmo, ve kterém mohou pracovat, nebo zda mají skvělé hodnocení od minulých klientů.
Tyto ženy vydělávají jako živé chatovací agentky pracující z domova
1. Úspěšná práce na chatu z domova: Jako agent živého chatu si vydělám až 20 $ za hodinu!
Tamera W. Rhodes
Asi před 10 lety, kdy Tamera W. Rhodes , 52, se stala pečovatelkou svých rodičů, potřebovala najít flexibilní práci z domova. Když se dozvěděla o SiteStaff.com , společnost, která najímá lidi, aby pracovali jako agenti online chatu, kteří plánovali schůzky a vyřizovali stížnosti na služby zákazníkům, myslela si, že by to byla skvělá příležitost.
Podal jsem online žádost, absolvoval dva telefonické pohovory a byl jsem přijat, vysvětluje Rhodes. Pracuji jako chatovací agent pro různé klienty, poskytuji informace o produktech nebo službách, cenách a další, takže se zákazník může rozhodnout, zda se mu to hodí. Nejedná se o žádný prodej. Mohu například poskytnout informace a domluvit schůzky na lékařské praxi nebo poskytnu informace o komunitách seniorů, uspořádám prohlídku a uklidním jejich mysl, když se cítí nejistě. Jsem hrdý na to, že jsem chápavý, nápomocný a empatický. Společnost nabízí průběžná školení a znalostní základnu, kterou využívám při chatování se zákazníky. Máme také skupinový chat, pokud mám dotaz, a okamžitou zprávu v případě nouze.
Práce jako chat agent je moje vysněná práce! Rád pomáhám lidem – je to velmi obohacující a mám flexibilitu, kterou potřebuji. Pracuji 25 až 30 hodin týdně, někdy i více, a vydělávám mezi 13 a 20 dolary za hodinu – peníze, ze kterých se platí účty a jdou na školné a prázdniny mé dcery!
2. Úspěšný příběh práce na chatu z domova: Přináším 15 dolarů na hodinu jako agent živého chatu!
Stacey Van Berkelová
Když se online podnikání, které Vickie Barnes (54) a její manžel vlastní, začalo zpomalovat, potřebovala najít způsob, jak vydělat peníze. Protože mám problémy se zády a nevydržím dlouho stát, chtěl jsem pokračovat v práci z domova, vysvětluje Barnes. Hledal jsem práci a našel SimplrFlex , společnost, která najímá lidi, aby jménem svých klientů odpovídali na e-maily zákaznických služeb. Znělo to jako zábavná a flexibilní příležitost, tak jsem se přihlásil.
Abych tu práci dostal, musel jsem si přečíst simulované scénáře zákaznických služeb a udělat si kvíz o tom, jak s nimi zacházet. Poté jsem musel odpovědět na 10 lístků zákaznického servisu, které byly konkrétnější, aby se zajistilo, že mé odpovědi řeší problémy, jsou stručné a neobsahují překlepy.
Po přijetí do zaměstnání se moje práce skládala z odpovídání na e-maily o stavu objednávek, sledování informací a vracení zboží nebo výměn. SimplrFlex poskytl šablony, ale mohl jsem také přizpůsobit e-maily. Jak jsem získával více zkušeností, přešel jsem na účty, které také využívají funkci chatu. Pracuji pět až šest hodin denně a pomáhám klientům v odvětvích od maloobchodu po pojišťovnictví. Miluji práci pro SimplrFlex, protože mám autonomii a flexibilitu a mohu pracovat tolik nebo tak málo, jak chci. Dostávám zaplaceno 1,50 $ e-mailem a vydělám 12 až 15 $ za hodinu. Peníze, které vydělám, platí účty a jsou ušetřeny na projekty na vylepšení domova.
Chcete-li získat ještě více pracovních míst z domova, klikněte na níže uvedené odkazy:
Jak utáhnout kalhoty bez pásku: Stylista odhaluje jednoduchá tajemství, která fungují Fas
9 způsobů, jak pracovat z domova pro AAA — a jak dostat zaplaceno, když trénujete
Ano, můžete být zdravotní sestrou a pracovat z domova – 3 nejlepší způsoby, jak vydělat peníze
Proměňte své řemeslo v práci z domova: Zjistěte, jak to dokázalo 5 žen nad 50 let!
A pokud chcete pracovat z domova, klikněte tady a tady !